Управление Роспотребнадзора по Тюменской области знакомит земляков с новыми правилами продажи товаров.
В частности, отныне продавец не только обязан ответить на претензию потребителя, но и направить ответ в письменной или электронной форме по указанному адресу. Срок ответа зависит от сути требования и определяется Законом «О защите прав потребителей»: может составлять 7, 10, 20 или 45 календарных дней.
При дистанционной покупке гражданин имеет возможность вернуть технически сложный товар бытового назначения надлежащего качества — при условии, что сохранены его вид, потребительские свойства, упаковка, комплектность, а также технические, эксплуатационные документы и документ, подтверждающий покупку.
Для продавцов, работающих дистанционно, предусмотрены требования к информации, которую они обязаны размещать: юридические лица должны указывать полное наименование, ОГРН, адрес и место нахождения, электронную почту и (или) телефон; индивидуальные предприниматели должны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), ОГРНИП, электронную почту и (или) телефон.
Ещё одно важное правило: если цена продовольственного товара рассчитывается за вес (массу нетто), его передают потребителю в потребительской упаковке без дополнительной платы за неё.
