Клиенты Энергосбытовой компании «Восток», сообщает пресс-центр компании, получили новый удобный инструмент для решения коммунальных вопросов. Теперь обратиться в Онлайн-Центр обслуживания клиентов (Онлайн-ЦОК) можно напрямую через мессенджер «Макс».
Преимущества: сохранение истории обращений (вся переписка с оператором хранится в едином чате у клиента; мгновенные уведомления ( пользователь сразу узнаёт о новых сообщениях); доступность при ограничениях (мессенджер «Макс» включён в «белые списки», что позволяет подавать обращения даже при ограничениях мобильного интернета.
Для обращения в Онлайн-ЦОК достаточно перейти по ссылке: https://max.ru/id7705424509_2_bot.
Сервис работает круглосуточно: клиенты могут подавать заявки в любое время. Онлайн-операторы доступны с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00. В нерабочее время ответ специалиста предоставляется, как правило, на следующий рабочий день.
Онлайн-Центр обслуживания клиентов — это полный аналог очного офиса, позволяющий решать все вопросы по жилищно-коммунальным услугам дистанционно. Клиенты могут подать или получить документы в электронном виде, а также выбрать удобный формат взаимодействия: текстовый чат, аудиозвонок или видеосвязь.
«Расширяя каналы коммуникации, мы делаем взаимодействие с клиентами ещё более удобным и современным. Мы стремимся к тому, чтобы наши сервисы были доступны каждому, и интеграция с мессенджером "Макс" — важный шаг в этом направлении», — поделился генеральный директор АО «ЭК «Восток» Максим Ромашев.
