КОНКУРС
По итогам Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» в номинации «Лучший проект МФЦ» тюменский проект «Госуслуги без чиновников» вошел в число пяти победителей. Всего в этой номинации было 32 участника из разных субъектов страны.
Многофункциональные центры Тюменской области с 2014 года проводят работу по оптимизации предоставления такой востребованной услуги, как выдача транспортной карты. Она ежегодно входит в тройку самых популярных. Кроме того, для нее характерно пиковое обращение граждан. Каждый год с сентября по ноябрь регистрировалось до 18 тысяч заявителей при среднемесячной численности в две тысячи обращений. Это приводило к росту нагрузки на сотрудников, создавало очередь и вело к увеличению сроков предоставления услуги.
Специалисты МФЦ решили проблему с помощью современных цифровых технологий – автоматизировали весь процесс. С августа прошлого года предоставление этой услуги может проходить без участия сотрудников МФЦ либо органа власти. Информационная система сама определяет, куда нужно направить межведомственные запросы. Обработав полученную информацию, принимает решение и отправляет заявку на изготовление электронной транспортной карты в уполномоченную организацию. А после получения сведений о доставке карты центр госуслуг уведомляет заявителя о возможности её получения. Сотрудник МФЦ подключается к работе только при возникновении нештатных ситуаций.
Внедрение автоматизирован- ной системы привело к сокращению сроков оказания услуги. Если в сентябре 2015 года среднее время ее предоставления составляло 18 дней, то в сентябре 2016 года – уже 13.
За сентябрь – октябрь 2017-го принято почти 18 тысяч заявлений, но на обработке было задействовано только четыре сотрудника. Годом же ранее к обработке комплектов документов привлекалось до 36 сотрудников бэк-офиса. Почти по трети заявлений срок с момента его получения до отправки заявки на изготовление карты составил всего 8 секунд. Число обращений, которые граждане подают через портал госуслуг, растет.
Пресс-служба губернатора Тюменской области
