ТЕБЕ, ПОТРЕБИТЕЛЬ!
– Купил мультиварку, в этот же день при изучении товара отломился пластмассовый замок крышки. Возможно, что чересчур сильно нажал. Магазин отказывает в возврате денег, ссылаясь на механическое повреждение. Что делать?
– В течение 14 дней с момента покупки вы имеете право обратиться к продавцу с письменной претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. Ведь у товара в процессе эксплуатации обнаружился существенный недостаток. Продавец обязан в течение 10 дней рассмотреть претензию и дать на нее письменный ответ. При этом он также вправе провести проверку качества товара с целью выявления заявленного вами недостатка.
– Я приобрела босоножки в магазине обуви 2 июня 2017 года, а 19 июня на босоножках сломалась застежка. Гарантия – 30 дней. Могу ли я вернуть или поменять их на другие, и что для этого необходимо?
– В данном случае вы можете отдать приобретенную вами обувь в гарантийный ремонт. Необходимо подойти в магазин и заполнить там заявление.
– По телевизору увидела рекламу лекарственного препарата «Нифертити» для снижения веса. Обратилась по телефону к представителю компании в г. Новосибирске. Он рассказал о курсе лечения и стоимости – 18780 рублей. Препарат я приобрела (это оказалась биологически активная добавка к пище), прошла курс лечения, но обещанного результата не получила, о чем и сообщила представителю фирмы.
Мне посоветовали приобрести другие БАДы стоимостью 17940 и 16800 рублей для продолжения лечения. Еще два курса результата также не дали. Помогите вернуть потраченные деньги.
– В соответствии с Федеральным законом от 02.01.2000 г. № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» (ст. 1), биологически активные добавки к пище (БАД) определены как «природные (идентичные природным) биологически активные вещества, предназначенные для употребления одновременно с пищей или введения в состав пищевых продуктов». В этой связи, принимая решение о приобретении БАД, потребитель должен знать, что биологически активная добавка к пище относится к пищевым продуктам, не является лекарственным средством и не применяется для лечения каких-либо заболеваний.
В соответствии с СанПиН 2.3.2.1.1290–03 «Гигиенические требования к организации производства и оборота биологически активных добавок к пище» продажа БАДов может осуществляться только через аптечные учреждения, специализированные магазины по продаже диетических продуктов, продовольственные магазины (специальные отделы, секции, киоски).
Кроме того, в соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55, не допускается продажа продовольственных товаров в месте нахождения покупателя вне стационарных мест торговли: на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах.
Запрещается позиционирование биологически активных добавок к пище в качестве лекарственных средств, в связи с чем изготовителям БАДов в обязательном порядке предписывается нанесение на этикетку полных сведений о составе биологически активных добавок к пище, а также надписи о том, что они не являются лекарственными препаратами.
Что касается выплаты компенсации за ранее приобретенные лекарства, то эти факты свидетельствуют о мошенничестве со стороны тех лиц, которые предлагают вам перечислить деньги напрямую на их имя (путем блиц- переводов и т. п.).
По сути – это просто «сговор отдельных лиц» и умышленный «обман граждан», поскольку такая форма оказания помощи гражданам законодательством не предусмотрена.
При наличии подобных предложений рекомендуем напрямую обращаться в правоохранительные органы. При этом не торопитесь перечислять деньги на имя какого-либо физического лица.
P. S. Редакция благодарит за помощь в подготовке материала Гюзель Федорову, специалиста отдела по защите прав потребителей департамента потребительского рынка администрации г. Тюмени.
Ольга РАДУТНАЯ
