ЗА КАЧЕСТВО МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
Качество медицинской помощи – один из важных компонентов системы здравоохранения. Разговор об этом на самых разных уровнях так или иначе выходит в проблемную плоскость.
Недавно в областном центре реабилитации инвалидов прошло заседание круглого стола как раз на эту тему. Инициатором выступила группа «Социальная справедливость». Организовали встречу региональное отделение общероссийского народного фронта и «Тюменская областная организация Всероссийского общества инвалидов». Модератором мероприятия стал член регионального штаба ОНФ и руководитель группы «Социальная справедливость» Андрей Толстов. Он сразу направил беседу в нужное русло. Акцентировал внимание экспертов и гостей на необходимости постоянного контроля услуг лечебных учреждений, совершенствования механизмов их оплаты (если нет возможности получить бесплатную помощь), программах профилактики, реабилитации, лекарственного обеспечения пациентов.
Директор департамента здравоохранения области Инна Куликова остановилась на самом уязвимом звене медпомощи – первичном. Именно оно принимает на себя главный удар при разборе «полетов». У нас на него приходится 12 миллионов посещений в год. Это очень много! Нагрузка на врачей неизбежна. А стало быть, повышается риск критики со стороны населения. В этом случае, считает Инна Борисовна, механизм контроля качества работы должен быть выстроен таким образом, чтобы имелась обратная связь, причем не по принципу «испорченного телефона». Все обращения граждан надо рассматривать соответствующим службам. Недоинформированность либо искаженная информация дают серьезные сбои при оценке качества медицинского обслуживания.
На заседании Фатыма Карамова, заместитель директора по ОМС территориального фонда обязательного медицинского страхования Тюменской области, рассказала о том, что надо понимать под «институтом страховых потребителей», о работе ТФОМС, «направленной на повышение качества и доступности медицинской помощи» и нацеленной на конечный результат».
Начальник отдела контроля качества и безопасности медицинской деятельности территориального органа Росздравнадзора по Тюменской области, ХМАО-Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу Ольга Власенко «рассекретила» мониторинг плановых проверок. По их итогам, уточнила она, обоснованными признано 108, выдано 22 протокола.
Обсуждалась и деятельность страховых медицинских компаний. Директор тюменского филиала страховой медицинской компании «Югория-Мед» Наталья Кремлева пояснила, в чем заключается их основная функция – в защите наших с вами прав. Есть какая-то жалоба «профильного» содержания? С ней мы идем в страховую медкомпанию. Ну, а если не идем, значит, не знаем своих прав, плохо в них ориентируемся. «Страховая медицинская компания и создана для того, чтобы быть вашим проводником в структурах, защищать ваши права. Требуйте с них, – призвала застрахованных Инна Куликова. – Они – ваши представители, имеющие и знания, и опыт».
Наталья Кремлева полностью признала такую позицию. И указала в числе прочих следующий номер для звонков – 8‑800‑555‑10‑01. Что касается страховой компании «СОГАЗ- Мед», то номер ее горячей линии 8‑800‑100‑07‑02 ОМС филиала «Росгострах-медицина» – 8‑800‑100‑81‑02 либо тюменский – 568-955.
В ходе ответов на вопросы Куликова буквально «пошагово» объясняла людям, приехавшим на встречу из разных районов юга области, как поступать в той или иной ситуации, куда обращаться. Так, выяснилось, кто-то не знает, что система «Ирис» закрыта и сейчас записываться к доктору необходимо через портал госуслуг. А у кого-то вызвал недоумение перечень льготных лекарств. Директор департамента здравоохранения по этому поводу успокоила вопрошающих: «Перечень не сократился, он изменился. Из него выключены препараты, не имеющие доказанную эффективность». А еще рассеяла домыслы недоумевающих селян: «Вот какая вам разница, куда везут ваш анализ. Главное – чтобы был достоверный результат на следующий день у вашего врача». И обнадежила посетителей поликлиник, обиженных хамским отношением медиков: «Если такие факты имеются, называйте виновных, наведем порядок!».
Наталья ГЕРАСИМОВА
