Информатизация приходит на помощь врачам и пациентам
На заседании президиума правительства Тюменской области его участники рассмотрели ход информатизации системы здравоохранения региона. Напомним, эту работу ведет созданная по поручению губернатора в марте этого года комиссия по информатизации отрасли.
Как доложил заместитель губернатора Олег Заруба, на сегодняшний день практически закончен эксперимент по информатизации деятельности двух пилотных поликлиник областного центра – №7 и №13.
Прежде всего, специалисты обратили внимание на работу фронт-офиса – регистратуры. «Столкнулись с тем, – говорит О. Заруба, – что у медиков оказалось в ходу несколько сотен понятий о видах приема. Мы постарались свести их к минимуму – получилось всего пять: первичный амбулаторный, повторный амбулаторный, диспансерный, неотложный и доврачебный приемы. Каждый из них требует особой организации – и время для их проведения требуется разное, и уровень проводящего прием медицинского специалиста, и оборудование».
«Разведение» этих видов приема по времени, месту и т.д. сократило очереди в регистратуру. В самом деле, раньше в одной очереди сидели и первичные пациенты, и те, кому нужно на повторный прием, а также люди с острой болью. Неудобно было всем: больным – потому что неизвестно, когда на самом деле подойдет твоя очередь; врачам – потому, что никак нельзя распланировать свой график.
Сегодня на каждый вид приема в «экспериментальных» поликлиниках – свое время, свои специалисты, которые четко знают, чем им предстоит заниматься в течение рабочего дня. К этому добавилось разнообразие методов записи. Во-первых, на прием к любому врачу можно, как и прежде, записаться в регистратуре. На самый распространенный вид приема – первичный амбулаторный – можно, кроме того, записаться в инфокиоске в поликлинике, через сайт или по телефону Единого центра записи (колл-центра). Сам врач, если нужно, может записать еще и на повторный или диспансерный прием.
Вся информация сосредоточена в компьютерной базе, к которой есть доступ из всех «точек записи», поэтому «двойных» пациентов (на одно время и к одному врачу) быть не может. Случается, что записавшийся на прием пациент в силу каких-то обстоятельств передумал. Чтобы время приема не пропало, в колл-центре разработали систему предварительного обзвона записавшихся. Освободившееся в таком случае время фиксируется в базе как возможное для записи другого человека. Система обзвона, по словам Олега Зарубы, значительно экономит время врачей, в дальнейшем планируется перейти к рассылке смс-сообщений. Уже сегодня 63% всех записей идет через колл-центр, освобождая внимание работников регистратуры для экстренных больных.
Еще один процесс, который удалось оптимизировать, – работа с карточками пациентов. Пока среди медиков идет дискуссия, нужна ли электронная карта пациента, внедрение штрих-кодирования их существующих бумажных вариантов уже приносит результаты. Такой документ легко отследить в медучреждении и вовремя доставить в нужный кабинет.
В настоящий момент, доложил заместитель губернатора, идет инвентаризация карт пациентов во всех медучреждениях Тюмени. В ближайшее время будет закуплено необходимое число сканеров для чтения штрих-кодов, и тогда любую карточку в любой поликлинике найти будет очень просто.
Что касается электронных карт пациентов – чтобы они появились, надо снабдить всех докторов электронными подписями, которыми можно удостоверять записи и назначения. Начать эту работу планируется осенью. Особых проблем специалисты не видят – в Тюменской области такие подписи уже получили и применяют в работе в других государственных информационных системах более 8 тысяч человек.
Заместитель губернатора рассказал и о других шагах, предпринимаемых для совершенствования организации медицинской помощи. «В поликлиниках областного центра сегодня «обкатываются» современные технологии, – заметил Владимир Якушев, – которые должны намного облегчить работу медицинского персонала, сделать их труд эффективнее, а главное, чтобы любой наш земляк вовремя получал всю возможную помощь для сохранения своего здоровья».
