Театр начинается с вешалки, а поликлиника – с регистратуры. Регистраторы – это те люди, которые создают первое впечатление – хорошее или плохое – у посетителей медучреждения. Эмоциональный эффект от общения с ними часто остается на всю жизнь. Кроме того, они направляют потоки, от чего в немалой степени зависит то, насколько быстро пациент получит помощь. Последний визит в поликлиники г. Тюмени вызвал у губернатора Тюменской области Владимира Якушева немало нареканий именно к работе регистратуры.
На днях журналистам показали возможности работы регистратуры на примере городской поликлиники № 8 г. Тюмени. Как рассказала ее главный врач Елена Кашуба, современная система записи к врачу существенно отличается от той, что была еще пять лет назад.
Городская поликлиника №8 обслуживает около 70 тысяч человек и имеет пять филиалов (в п. Березняки, п. Мелиораторов, Матмассах, п. Верхний Бор, а также детское отделение по ул. Дружбы). Чтобы разгрузить регистратуру от лишних потоков, на входе в помещение установлен маршрутный навигатор. Он содержит информацию, в каких случаях не надо обращаться в регистратуру, а можно сразу идти в кабинет врача. В холле поликлиники на стендах подробно объясняется, как записаться на прием к врачу через сайт www.iris72.ru в Сети. Уже около года пациенты этого учреждения имеют возможность записи к специалисту через Интернет. «Но процент пользующихся таким способом пока невысок – 1-2 от общего количества», – сожалеет Елена Кашуба. Кроме того, здесь сотрудники одними из первых в городе установили инфокиоск, где пациент может выбрать врача, время приема и, указав свое имя, фамилию и номер страхового полиса, без проблем попасть на прием. Надо сказать, система информационного киоска позволяет записаться в любое учреждение нашего города и области. В этом вам поможет дежурный администратор поликлиники.
Добавим, в Тюмени недавно появился единый телефонный номер для записи к врачу: 39-33-33. Позвонив по нему, можно записаться в любую поликлинику города Тюмени. Несмотря на все эти новшества, население – 30 процентов – предпочитает телефонную запись через регистратуру. «У нас достаточно высокий уровень требований к сотрудникам регистратуры, здесь есть специалисты с высшим и специальным профессиональным образованием. Зарплата регистратора зависит также от качества его работы. Мы все понимаем, что регистратура – это лицо поликлиники, и от того, как встретят пациента, зависит многое», – заметила во время пресс-тура начальник отдела развития и организации медицинской помощи населению департамента здравоохранения администрации Тюмени Ольга Андреева. Главный врач городской поликлиники № 8 Елена Кашуба напомнила: доктор, у которого пациент находится на приеме, может сам записать его на повторный прием. Участковые терапевты тоже могут помочь с записью к узким специалистам.
