Обмен возможен в случае, если товар не соответствует заявленному на этикетке.
В России существует целый перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену: это предметы личной гигиены, чулочно-носочные изделия, книги, духи. Дело осложняется тем, что нередко товар тщательно упакован, и покупатель может полагаться только на информацию на этикетке. Что делать, если из-за неверной маркировки довелось купить кота в мешке?
– Если до потребителя не доведена информация надлежащим образом, то потребитель в праве отказаться от проданного товара и потребовать деньги, – рассказал в рамках прямой линии, организованной «Тюменской областью сегодня», начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тюменской области Артем Никоза. – Необходимо написать претензию в адрес продавца и потребовать возврат средств. Даже нарушенная упаковка не может стать преградой.
Но если покупатель сам ошибся и неверно интерпретировал информацию на этикетке, то возврат или обмен невозможен. сообщает "Тюменская область сегодня".
